- الرئيسية
- سياسة الخصوصية
سياسة الخصوصية
تلتزم شركة الدسوقي للخدمات المتكاملة، المرخّصة والعاملة في دولة الإمارات العربية المتحدة، بحماية خصوصية زوار موقعها الإلكتروني وعملائها الكرام. تُوضّح هذه السياسة بشكل شامل وشفاف كيفية جمع المعلومات الشخصية واستخدامها وحفظها والتعامل معها عند تصفّح موقعنا الإلكتروني على الرابط samalemarat.ae أو عند التواصل معنا بأي وسيلة للحصول على خدماتنا.
المعلومات التي نجمعها
عند تواصلك معنا لطلب خدمة أو الاستفسار عن أسعارنا أو زيارة موقعنا الإلكتروني، قد نجمع الأنواع التالية من المعلومات:
- معلومات التواصل الأساسية: الاسم الكامل، رقم الهاتف، عنوان البريد الإلكتروني
- معلومات الموقع والعنوان: العنوان التفصيلي للمنزل أو الشركة، الإمارة، المنطقة، رقم الشقة أو الفيلا — وذلك لتمكين فريقنا من الوصول إليك وتقديم الخدمة المطلوبة
- تفاصيل الخدمة المطلوبة: نوع الخدمة، وصف المشكلة أو الاحتياج، الوقت والتاريخ المناسبَين للزيارة
- معلومات التواصل عبر واتساب أو الهاتف: المحادثات والرسائل المتبادلة بيننا وبينك لأغراض تنسيق الخدمة والمتابعة
- الصور أو الملفات: أي صور أو مقاطع فيديو ترسلها عبر واتساب لتوضيح طبيعة الخدمة أو المشكلة المطلوب حلّها
المعلومات التي نجمعها تلقائياً
عند تصفّح موقعنا الإلكتروني، تجمع أنظمتنا التقنية تلقائياً بعض المعلومات التقنية، منها:
- عنوان IP: للتعرف على الموقع الجغرافي التقريبي وضمان أمان الموقع
- نوع المتصفح ونظام التشغيل: لتحسين تجربة التصفح وضمان توافق الموقع مع أجهزتك
- الصفحات التي زرتها: سجل تصفّحك داخل موقعنا لفهم الخدمات الأكثر طلباً وتحسين المحتوى
- مدة الزيارة: الوقت الذي قضيته في تصفح كل صفحة
- مصدر الزيارة: هل وصلت إلينا عبر محرك البحث أم وسائل التواصل الاجتماعي أم رابط مباشر
- بيانات ملفات تعريف الارتباط (Cookies): كما هو موضّح في القسم الخاص بها أدناه
المعلومات من مصادر خارجية
قد نحصل على بعض المعلومات من مصادر خارجية مثل:
- وسائل التواصل الاجتماعي: إن تواصلت معنا عبر فيسبوك أو إنستغرام أو تويتر أو يوتيوب أو لينكدإن، قد نتلقى معلومات متاحة عبر هذه المنصات وفقاً لإعدادات الخصوصية الخاصة بك
- آراء ومراجعات العملاء: في حال أبديت رأيك في خدماتنا على أي منصة إلكترونية، قد نستخدم هذه الآراء لأغراض تحسين الخدمة والتسويق
كيف نستخدم معلوماتك
نستخدم المعلومات التي نجمعها لأغراض مشروعة ومحددة فقط، وتشمل:
- تقديم الخدمة وتنسيقها: استخدام بياناتك لتحديد موقعك والتواصل معك لتأكيد المواعيد وتنسيق زيارة الفريق المتخصص وإتمام الخدمة المطلوبة على أكمل وجه.
- التواصل والمتابعة: إرسال تأكيدات الحجز، والتذكير بالمواعيد، والمتابعة بعد الخدمة للتأكد من رضاك التام، والرد على استفساراتك وشكاواك في أسرع وقت ممكن.
- تحسين خدماتنا: تحليل البيانات المجمّعة وغير المعرِّفة لفهم احتياجات عملائنا بشكل أعمق، وتحسين جودة خدماتنا، وتطوير عروض جديدة تلبي توقعاتكم.
- الأغراض التسويقية: إرسال عروض خاصة أو إشعارات بخدمات جديدة أو محتوى مفيد يتعلق بالعناية بالمنزل — لكن فقط إن كنت قد أبديت موافقتك على ذلك. يحق لك إلغاء الاشتراك في أي وقت.
- الامتثال القانوني: الاحتفاظ بسجلات المعاملات والعقود بما يتوافق مع المتطلبات القانونية والتنظيمية المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.
- حماية الأمن والمصداقية: الكشف عن أي نشاط مشبوه أو احتيالي وحماية موقعنا وبيانات عملائنا من الاختراق أو سوء الاستخدام.
مشاركة المعلومات مع الغير
نحن لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نتاجر بها أو نؤجّرها لأي طرف ثالث بأي شكل من الأشكال. قد نشارك بعض المعلومات في الحالات المحدودة التالية فقط:
- مزودو الخدمات التقنية: بعض الأدوات التقنية التي نستخدمها في إدارة موقعنا وتواصلنا مع العملاء — كخدمات الاستضافة وتحليلات الموقع وأنظمة إدارة المحادثات — قد تعالج بعض بياناتك نيابةً عنا، وهي مُلزَمة بعقود سرية صارمة ولا تُخوّل باستخدام بياناتك لأغراضها الخاصة.
- المتطلبات القانونية: قد نُفصح عن بياناتك إذا ألزمتنا بذلك جهة قضائية أو حكومية مختصة في دولة الإمارات، أو في حال كان ذلك ضرورياً للدفاع عن حقوقنا القانونية.
- حماية السلامة العامة: في الحالات الاستثنائية التي نرى فيها ضرورة للإفصاح عن المعلومات لحماية سلامة أشخاص أو منع وقوع ضرر جسيم.
حقوقك فيما يتعلق ببياناتك
وفقاً للتشريعات المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة، تتمتع بالحقوق التالية تجاه بياناتك الشخصية:
- حق الوصول والاطلاع: يحق لك في أي وقت طلب الاطلاع على البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، وسنزودك بنسخة منها خلال مدة معقولة.
- حق التصحيح: إن كانت بياناتك الشخصية المحفوظة لدينا غير دقيقة أو منقوصة، يحق لك طلب تصحيحها أو تحديثها فور اكتشاف ذلك.
- حق الحذف: يحق لك طلب حذف بياناتك الشخصية في حالات معينة، لا سيما إذا لم تعد هناك حاجة مشروعة للاحتفاظ بها أو إذا سحبت موافقتك على معالجتها. يُستثنى من ذلك البيانات التي يُلزمنا القانون بالاحتفاظ بها.
- حق الاعتراض: يحق لك الاعتراض على استخدام بياناتك لأغراض تسويقية أو ترويجية في أي وقت، وسيُستجاب لطلبك فوراً دون أي تأثير على حقك في تلقي الخدمات الأساسية.
- حق تقييد المعالجة: يحق لك طلب تقييد معالجة بياناتك في حالات معينة، مثل الاعتراض على دقة البيانات أو الاعتراض على المعالجة بينما تنتظر البت في طلبك.
- حق قابلية النقل: يحق لك طلب نسخة من بياناتك بصيغة إلكترونية قابلة للقراءة لنقلها إلى طرف آخر.
لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المذكورَين في نهاية هذه السياسة. سنردّ على طلبك خلال ثلاثين يوم عمل على أقصى تقدير.
التواصل معنا بشأن الخصوصية
إن كان لديك أي استفسار أو طلب أو شكوى تتعلق بسياسة الخصوصية هذه أو بطريقة تعاملنا مع بياناتك الشخصية، يسعدنا التواصل معك عبر:
شركة الدسوقي للخدمات المتكاملة
- الهاتف: 0545473541
- واتساب: +971545473541
- البريد الإلكتروني: hsjjdbj488@gmail.com
- الموقع الإلكتروني: samalemarat.ae
- مناطق الخدمة: دبي — الشارقة — عجمان — أبوظبي — العين — رأس الخيمة — الفجيرة — أم القيوين
سنردّ على جميع استفسارات الخصوصية خلال أسبوع عمل واحد على أقصى تقدير.